Как я занимался онлайн-торговлей цветами

В начале далекого 2013 года я запустил группу в VK по доставке цветов. Еще до 8 марта пошли онлайн-заказы в группе. И на 8 марта я расставил людей на некоторых трафиковых местах в центре Бреста - порядка 5-7 торговых точек. Пошла работа в оффлайн торговле.


Ожидаемая выручка не пришла. Проблема была в том, что в этот день в оффлайн-торговле пользуются бо́льшим спросом тюльпаны...

 

* * *

 

E-commerce

В электронной торговле  – рекламы не было вообще. Группа в VK хорошо выдавалась в органической выдаче Яндекса и Google. В 2013 году,  впрочем, как и сегодня, «цветочники» в Бресте не делают акцент на e-commerce и не занимаются в должном уровне: SEO; SMM; поисковой рекламой; и тем более, никто даже не занимается CRO.

Что сказать еще? Большинство клиентов на 8 марта из года в год это одни и те же клиенты: парни дарят цветы своим девушкам, а спустя время они уже муж и жена – и тот же мужчина, но в другом статусе для этой женщины, на следующий год опять готовит подарок своей женщине.


Конкуренты

"Цветочники" не ведут клиентскую базу и заранее не помогают мужчинам, которые делали покупки у них ранее. Клиентская база не ведется вообще или ведется в Excel. В идеале, запустить одну из уже имеющихся на рынке CRM-систем, которая поможет быть более клиентоориентированными.

 

* * *


За цветами в ЕвроОпт

Рекламный баннер "За цветами в ЕвроОпт".
Фото из архива Instagram-аккаунта @ReklamaNaYlice

 

...Уже к 3 часам дня мы стали существенно снижать цены на розы - все наши тюльпаны к этому моменту были распроданы. А розы? Розы с большими пушистыми бутонами попросту были никому не нужны.

Снизив цены на розы в оффлайн-торговле к утренним ценам на тюльпаны, распродать всё же розы удалось. Но зарплаты продавцам пришлось выплатить из той прибыли, которая была получена в онлайн-торговле.


Вывод

Товары премиум-класса недостаточно просто продавать - к ним (товарам) должен быть добавлен еще сервис нужного уровня.

 

Часто в конце этой истории мне говорят, мол, это очевидно, что 8 марта надо продавать тюльпаны (возможно, эта реакция из-за того, что я уже указал на свою ошибку - но посмотрите на фото за 2019 год выше и Вы заметите, что на самом деле это "не очевидно").
История замечательна тем, что отображает секрет продажи премиального товара – пока конкуренты продают низко маржинальный товар по старой бизнес-модели, Вы можете зарабатывать больше с меньшими усилиями. И как раз это не очевидно для тех, кто в своей отрасли много лет.

Но если Вы занимаетесь бизнесом в области развлечений, фитнеса и красоты, то рекомендую внедрить CRM-систему. Даже если у Вас маникюрный кабинет и Вы работаете сами на себя – всё равно начните изучать своих клиентов.

В CRM-системе можно собирать очень много данных про Ваших клиентов. Например, можно собирать ссылки на профили в соцсетях и потом настраивать рекламу, чтобы сделать повторные продажи.

Хм, и да! Забудьте о том, что цветочный бизнес – это сезонный бизнес. Цветы можно дарить и на день рождения; какие-то особые случае или просто в конце недели – всё завит от того, как Вы создадите потребительскую привычку в Вашем регионе.

 

Кстати, первое что увидит «цветочник» в отчетах своей CRM-системы – то, что в июне всегда онлайн продаж больше, чем в марте или феврале того же года.

Интересный факт? Тогда напишите в комментарии свои мысли на этот счет.

Нет комментариев
Добавить комментарий