Первое впечатление при взаимодействии с Клиентом

Встречают по одежде, а провожают по уму! Как Вас встречают? Какие факторы влияют на первое впечатление?



В первые 15 секунд складывается первое впечатление и закладывается основа дальнейших отношений



10% информации - передается с помощью произносимых слов (содержание речи, смысл Высказываний).

Что располагает к контакту? Отчетливое приветствие, обращение к человеку по имени (обращение на "Вы"); Small Talk (краткая беседа); комплимент ("Хороший выбор"; "Отличный вкус"; комплименты следует говорить искренне).


30% информации - передается с помощью интонации (голоса).

Что располагает к контакту? Доброжелательная интонация; отчетливость речи; громкость голоса - средняя; быстрота речи - умеренная.


60% информации - передается с помощью мимики, жестов, внешности, контакта, глаз и т.д.

Что располагает к контакту? Открытая поза; улыбка; контакт глаз; внешний вид; зона переговоров.



Быстрая речь от быстрого мышления. В стрессовой ситуации человек думает быстрее




Если предмент в руке, то он должен быть жестко взят в руки (ручка не щелкает!).




Нужно приглашать присесть - показывать кто здесь хозяин




"Глаза в глаза" - восхищение 60-70%




"Танец ног". Следи за дистанцией по реакции тела Клиента




АЛГОРИТМ СОЗДАНИЯ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ:


1. Установить зрительный контакт. Улыбнуться.


2. Поздороваться первым (ой). (красиво, с улыбкой).

 - Добрый день / утро / вечер.

 - Здравствуйте.


3. Представиться по имени:

 - Меня зовут...


4. Предложить присесть:

 - Пожалуйста, присаживайтесь.


5. Похвалить выбор коллекции:

 - Отличный выбор!


6. Продемонстрировать искреннюю готовность помочь:

 - Есть ли у Вас какие-либо конкретные пожелания в дизайне Вашей комнаты?


7. Во время разговора поддерживать контакт глаз с Клиентом, смотреть на Клиента.



Нет комментариев
Добавить комментарий