О сервисном обслуживании



Когда мы смотрим на компанию изнутри, то многое не замечаем - замыливается глаз. Чтобы составить общие правила, лучше всего рассмотреть сервис с точки зрения клиента. Вы же являетесь клиентом каких-то компаний? Значит для Вас это не ново.


Здесь я представил несколько твитов, а если хотите посмотреть все твиты, тогда подписывайтесь на @ManagerVTope.


Почему в Twitter?

Длина поста в Twitter - 140 символов. Чтобы не делать многословные статьи, я решил разместить мысли в краткой форме. Поехали!


Плохое обслуживание повышает чувствительность к цене


Ваши цены могут быть выше, если Вы улучшаете Ваш сервис


25% Ваших клиентов даже не скажут Вам о Вашей ошибке. В b2c - 50% уйдет от Вас и даже не скажет Вам об этом.


51% потребителей делает ТОЛЬКО ОДНУ попытку связаться с продавцом прежде, чем отказаться от приобретения товара


73% покупателей называют всего две причины для отказа работать с компанией: грубость и некомпетентность


80% компаний считают, что они представляют исключительный клиентский сервис. 8% покупателей с ними согласны


___________________________________

Посмотреть другие

твиты @ManagerVTope

Нет комментариев
Добавить комментарий